25 junio 2026
El módulo Control Horario de AgentesCloud: qué hace y cómo funciona
Este documento describe cómo funciona la integración entre AgentesCloud y Mailchimp, la plataforma de email marketing. La integración permite mantener una lista de suscriptores de Mailchimp alimentada con los datos de clientes y contactos que ya gestionas en AgentesCloud, sin volver a teclearlos en otra herramienta. Mailchimp es un servicio externo a AgentesCloud, por lo que necesitas una cuenta propia en esa plataforma para usar el módulo.
En lo relativo a los contactos, la integración trabaja en un sentido: AgentesCloud envía y actualiza la información hacia Mailchimp. Además de mantener la lista al día, el módulo permite preparar y enviar campañas de correo a esas listas desde el propio AgentesCloud y consultar después sus resultados.
Conexión con tu cuenta de Mailchimp
La conexión se establece desde la pantalla de configuración del módulo. Se introduce la clave API (API key) de tu cuenta de Mailchimp y, si es correcta, AgentesCloud recupera las listas de suscriptores (audiencias) que tengas creadas en tu cuenta para que selecciones con cuál vas a trabajar.
El botón «Comprobar» valida la clave contra Mailchimp y, si todo es correcto, carga el desplegable con tus listas. Las listas deben existir previamente en Mailchimp: AgentesCloud no las crea, solo las lee para que elijas. Una vez seleccionada la lista y guardada la configuración, la conexión queda marcada como configurada y puede activarse o desactivarse con un interruptor. Mientras esté desactivada no se envía ninguna información a Mailchimp.
Qué se sincroniza y en qué ámbito
Decides qué fichas se envían a Mailchimp mediante el ámbito de sincronización, con tres opciones:
- Solo la ficha principal del cliente.
- Solo las fichas de contacto del cliente.
- La ficha principal y los contactos.
Para la ficha principal del cliente puedes indicar qué dirección de correo se usa como email de suscripción: el de pedidos, el comercial o el de administración. En el caso de los contactos, se sincronizan aquellos que tienen email y están marcados para Mailchimp.
Sincronización automática al guardar
Cuando el módulo está activo, cada vez que se crea o se modifica una ficha de cliente o de contacto, AgentesCloud comunica el cambio a Mailchimp de forma inmediata. Es decir, no hay que lanzar ningún proceso manual para que los altas y los cambios del día a día lleguen a tu lista: el alta o la actualización del suscriptor en Mailchimp se realiza al guardar la ficha, según el ámbito que hayas configurado.
La operación que se realiza contra Mailchimp es de alta o actualización: si el correo no existía en la lista, se añade como suscrito; si ya existía, se actualizan sus datos.
Datos que viajan a Mailchimp (campos de combinación)
Junto al correo electrónico, AgentesCloud envía a Mailchimp un conjunto de datos del cliente o contacto que se guardan como campos de combinación (merge fields) del suscriptor. Entre ellos se incluyen el nombre y nombre comercial, teléfono y móvil, dirección, provincia y población, el subagente asignado y datos de clasificación comercial como actividad, grupo de compras, ruta, canal y clasificación. En la ficha de contacto se añaden además el cargo y la empresa a la que pertenece.
La primera vez que guardas la configuración, AgentesCloud comprueba qué campos de combinación existen ya en la lista de Mailchimp y crea los que falten. Para los campos basados en catálogos (actividad, grupo, ruta, canal y clasificación), genera además las opciones de selección a partir de los valores que tengas dados de alta en AgentesCloud.
Etiquetas a partir de firmas y clasificaciones
Además de los campos, cada suscriptor se etiqueta en Mailchimp. AgentesCloud asigna como etiquetas (tags) las firmas que representan al cliente y las etiquetas propias del cliente. Esto permite que, dentro de Mailchimp, puedas filtrar y segmentar tu lista por firma representada o por las clasificaciones que utilices en AgentesCloud.
La asignación es sincronizadora: al actualizar, las etiquetas que ya no correspondan al cliente se retiran del suscriptor en Mailchimp, de modo que el conjunto de etiquetas refleja la situación actual de la ficha.
Exportación a CSV
Como alternativa o complemento a la sincronización automática, el módulo permite generar un archivo CSV con los clientes y contactos para importarlo manualmente desde el panel de Mailchimp. Puedes elegir si exportas solo los clientes vigentes o todos. El CSV incluye el correo, nombre y apellidos, datos de contacto, dirección, subagente y los campos de clasificación comercial, de forma que el archivo queda listo para cargarlo en Mailchimp.
Sincronización masiva en segundo plano
Cuando necesitas llevar a Mailchimp toda tu base de clientes de una vez (por ejemplo, al empezar a usar el módulo), dispones de la sincronización masiva. Desde la pantalla de sincronización se programa el envío de los clientes y contactos que cumplan los criterios indicados, y el proceso se ejecuta en segundo plano: no hace falta mantener la pantalla abierta ni esperar a que termine. Cada cliente programado arrastra también sus contactos si el ámbito configurado lo incluye.
Gestión de campañas
Además de mantener los contactos sincronizados, el módulo permite preparar y enviar campañas de correo a tus listas de Mailchimp sin salir de AgentesCloud. Cada campaña se define con su asunto, el nombre y la dirección del remitente, la lista de destino y el contenido del mensaje.
Como la lista llega ya alimentada con los campos de combinación y las etiquetas por firma representada y clasificación descritos antes, puedes dirigir cada campaña al conjunto de suscriptores que te interese, ya sea toda la lista o un segmento concreto.
Las campañas quedan recogidas en un listado desde el que se consultan, se editan antes del envío o se eliminan. Una vez enviada una campaña, el módulo muestra su informe de resultados con el resumen de la respuesta de los destinatarios, como las aperturas y los clics.
Resumen y contacto
La integración con Mailchimp de AgentesCloud cubre la conexión con tu cuenta mediante clave API, la elección de la lista de destino, la sincronización automática de clientes y contactos al guardar, la creación de campos de combinación, el etiquetado por firmas y clasificaciones, la exportación a CSV y la sincronización masiva en segundo plano. A partir de esa lista, el módulo permite además crear y enviar campañas de correo desde el propio AgentesCloud y consultar el informe de resultados de cada envío.
Si quieres valorar si esta integración encaja con tu operativa, contratar el módulo o resolver dudas concretas sobre su funcionamiento, ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudamos a configurarlo o te mostramos una demostración.
