E-commerce B2B

Pedidos web

Un pedido web es un pedido que uno de tus clientes ha realizado por su cuenta desde tu tienda online B2B. Desde esta pantalla ves todos los pedidos que han entrado por la web, los revisas y los conviertes en un pedido en firme para trabajarlos como cualquier otro pedido de la aplicación. Solo está disponible si tienes contratado el complemento de tienda online B2B.

Cómo llegarE-commerce B2BPedidos Web

Los pedidos web los crean tus clientes desde la tienda, no se dan de alta aquí a mano. Esta pantalla es el lugar donde tú, como administrador de la tienda, los consultas y los procesas.

El listado de pedidos web

Al entrar verás la lista de los pedidos que han llegado a través de la tienda, ordenados por fecha (los más recientes primero). Cada fila te muestra de un vistazo:

Número: el número de documento del pedido web. Haz clic en él para abrir el pedido. Debajo aparece, si existe, la referencia que puso el cliente al hacer el pedido.
Fecha: el día en que se realizó el pedido en la web.
Agente: el comercial o subagente asociado al pedido.
Cliente: la razón social del cliente y, debajo, la dirección de entrega elegida.
Contacto: la persona de la tienda que hizo el pedido, con su correo electrónico.
Firma: la firma a la que corresponde el pedido.
Total: el importe total del pedido, impuestos incluidos.
Estado: en qué punto está el pedido, con un color que ayuda a identificarlo (ver más abajo).
Pedido: si el pedido web ya se ha convertido en un pedido de la aplicación, aquí verás el número de ese pedido con un enlace para abrirlo. Si todavía no se ha convertido, aparece la etiqueta Sin pedido.

Buscar y filtrar

Para localizar un pedido concreto o revisar un conjunto de pedidos, dispones del buscador y de los filtros. Los más útiles son:

Fecha: acota los pedidos a un rango de fechas.
Cliente: muestra solo los pedidos de un cliente.
Estado: filtra por la situación del pedido (En trámite, Confirmado, Tramitado, Anulado…).
Agente: filtra por el comercial o subagente asociado.
Forma de pago y Forma de envío: para revisar, por ejemplo, todos los pedidos que llegan por un método concreto.

La búsqueda rápida trabaja por número de pedido, de modo que si conoces el número puedes ir directamente a él.

Los estados de un pedido web

El estado indica en qué punto se encuentra el pedido. Normalmente lo marca la propia tienda según lo que hace el cliente durante la compra; tú lo consultas para saber qué pedidos están listos para procesar.

En trámite: El pedido todavía se está preparando en la tienda (el cliente no ha completado la compra). En este estado puedes modificar o eliminar el pedido con normalidad (también puedes hacerlo cuando el pedido está Anulado).
Confirmado Pte. Pago: El cliente ha confirmado el pedido, pero aún está pendiente de pago.
Confirmado Pagado: El pedido está confirmado y el pago se ha completado.
Tramitado: El pedido web ya se ha convertido en un pedido en firme de la aplicación. A partir de aquí queda bloqueado (solo lectura) y muestra el enlace al pedido generado.
Anulado: El pedido se ha cancelado.

Abrir un pedido

Al hacer clic en un pedido del listado se abre su detalle, dividido en dos partes:

La cabecera, con los datos generales del pedido: el agente, la fecha, el cliente, la dirección de entrega y la forma de pago. Arriba se indica también el estado y, si el pedido ya está tramitado, un enlace directo Ver Pedido para abrir el pedido de la aplicación que se generó.

Las líneas del pedido, es decir, los productos que pidió el cliente. De cada línea puedes ver:

Código y Descripción del artículo. Si el producto entró con una promoción, se indica con una etiqueta.
Cantidad pedida y su unidad de medida.
Precio unitario y los descuentos aplicados.
Importe de la línea.
% de impuesto y % de comisión del agente.

Convertir el pedido web en un pedido en firme

Esta es la acción principal de la pantalla. Cuando un pedido web está listo para trabajarlo, lo conviertes en un pedido en firme de la aplicación, que aparecerá en Gestión comercial > Pedidos como cualquier otro pedido.

Abre el pedido

Entra en el pedido web que quieras procesar haciendo clic sobre su número en el listado.

Pulsa «Generar pedido»

En el botón de más acciones (arriba a la derecha) elige la opción Generar pedido. Se abrirá una ventana de confirmación.

Confirma

Pulsa Generar. La aplicación crea el pedido en firme copiando el cliente, la dirección de entrega, la firma y todas las líneas con sus cantidades y precios. El pedido web pasa a estado Tramitado y queda enlazado con el pedido recién creado.

Al generar el pedido se respetan los precios tal cual llegaron desde la tienda: no se vuelven a recalcular descuentos ni promociones. El pedido en firme se marca como pedido de e-commerce y en sus observaciones queda anotado de qué pedido web proviene.

La opción Generar pedido solo está disponible mientras el pedido no se ha tramitado todavía. Un pedido ya Tramitado no se puede volver a generar, y uno Anulado tampoco. Si al generar aparece un aviso de que no se ha creado el pedido, revisa los contadores de la serie de pedidos.

Enviar el pedido por correo

Desde el detalle de un pedido puedes enviárselo al cliente por correo con el botón Mail. Se abre una ventana en la que indicas el destinatario (viene ya propuesto el correo del cliente), copias opcionales, el asunto y el mensaje. Además puedes:

Elegir el formato del documento adjunto: PDF o Excel.
Adjuntar las fichas de los productos del pedido.
Añadir un archivo adjunto propio.

Imprimir el pedido

Con el botón Imprimir obtienes el documento del pedido en PDF, listo para guardarlo o enviarlo. Si tienes definidos varios formatos de documento, la aplicación te dejará elegir cuál usar antes de imprimir.

Modificar o eliminar un pedido

Solo puedes cambiar los datos de un pedido web o eliminarlo mientras está En trámite o Anulado. En esos casos, desde la cabecera puedes ajustar el agente, la fecha, el cliente, la dirección de entrega o la forma de pago, y guardar los cambios.

Una vez que el pedido se ha tramitado (convertido en pedido en firme), queda bloqueado: podrás consultarlo, pero no modificarlo. Si necesitas cambiar algo a partir de ahí, hazlo sobre el pedido de Gestión comercial > Pedidos que se generó.

Permisos. Como el resto de la aplicación, el acceso a esta pantalla y a sus acciones depende del perfil de cada usuario: generar el pedido en firme y modificarlo requieren permiso de edición, y eliminarlo requiere permiso de borrado. Si no ves alguna de estas opciones, es porque tu perfil no las tiene habilitadas.